Dienstverlening zonder inzicht in prestaties is als het spelen van een game zonder scorebord. Of als een examen zonder beoordeling. Men weet niet of het goed of slecht gaat. Deze werkwijze resulteert in matige kwaliteit, achterwege blijven van proactief verbeteren, matige tevredenheid van eindgebruikers en medewerkers en efficiëntie. Logisch, want zonder sturen op cijfers is het onmogelijk om Service Excellence te bereiken. Uiteindelijk is niemand blij en dit is exact de situatie waar veel IT-dienstverleners en hun klanten tegen aanlopen.
Dit kan anders, dit kan beter, dit kan eenvoudiger en leuker….
Wij maken prestaties van dienstverlening wèl meetbaar en inzichtelijk. Met de Dienstenlandkaart leren wij alle betrokkenen een nieuwe gemeenschappelijke taal. Zo kunnen medewerkers hun prestaties werkelijk bespreken. Er komt een stroom verbeterideëen op gang, die een plek krijgen in een overzichtelijke Verbeterlandkaart. Deze is voor iedereen toegankelijk. Je ziet de verbeteringen letterlijk ontstaan.
IT-organisaties zitten in een spagaat tussen hun business, leveranciers en hun eigen IT-organisatie. Iedereen wil steeds meer. Maar hoe manage je dat nu effectief? Hoe krijg je echt grip om de dienstverlening?
De Dienstenregie-methode zorgt voor regie op IT. De focus ligt in het meetbaar en inzichtelijk maken van IT-prestaties en dit inzicht verbinden met servicegericht gedrag. Het bestaat uit 4 stappen:
Het mooie van spelletjes vinden wij dat er een score is. Je weet dus altijd precies waar je staat. En dit is precies wat wij in IT dienstverlening misten.
Er wordt een hele hoop gedaan, maar niemand weet precies wat de resultaten zijn. Of de gebruikers zijn minder tevreden dan gedacht.
Met de Dienstenlandkaart wordt IT inzichtelijk, beheersbaar & leuk!
Meer over de Dienstenlandkaart